Tu terapeuta usa Serenia. Esto es lo que eso significa para ti
Has llegado aquí desde un correo, desde un enlace para pedir cita o por curiosidad. En cualquier caso, mereces una respuesta clara a quién tiene tus datos y qué se hace con ellos.
Serenia Studio es la herramienta con la que tu terapeuta lleva su consulta: la agenda, las citas, los cobros, las facturas y la historia clínica. Es software, como el programa de contabilidad de una gestoría o la agenda de una peluquería, solo que pensado para consultas de psicología y terapia.
No somos un servicio sanitario y no tratamos a nadie. No elegimos tu terapeuta, no leemos tus sesiones y no decidimos nada sobre tu tratamiento. Quien te atiende es tu profesional o tu centro, y esa relación es solo vuestra.
Lo que sí hacemos es guardar y proteger lo que tu terapeuta anota, para que esté disponible cuando lo necesite y a salvo del resto del mundo. Eso es lo que explicamos aquí abajo.
Qué se guarda, quién puede verlo y cuánto tiempo
Lo que se anota en una sesión es de las cosas más privadas que existen. Estas son las cuatro respuestas que suelen preguntarnos.
Quién decide sobre tu historia clínica
Tu terapeuta o tu centro. Ellos deciden qué se anota, cuánto se conserva y a quién se comparte. Serenia lo custodia y pone los medios técnicos, pero no dispone de ello por su cuenta. Legalmente se llama corresponsabilidad, y el reparto exacto está publicado.
Qué está cifrado
Las notas de sesión, las notas clínicas, los motivos de cancelación y las transcripciones se guardan cifrados. No viajan en claro por nuestra base de datos, así que ni siquiera leyéndola directamente se pueden entender.
Quién accede, y queda anotado
Cada vez que alguien lee, cambia, exporta o borra un dato tuyo queda registrado: quién, qué y cuándo. Ese registro se guarda siete años y hay un vigilante automático que avisa si alguien consulta más de lo normal.
Dónde están
En servidores dentro de la Unión Europea. Algunos servicios que usamos (el cobro con tarjeta, el envío de correos) procesan datos en Estados Unidos, siempre con las garantías que exige el reglamento europeo. Están todos listados por su nombre en la política de privacidad.
Lo que puedes pedir, y cómo
El reglamento europeo te reconoce estos derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos en cualquier momento sin dar explicaciones:
- Saber qué datos tuyos hay y pedir una copia.
- Corregir lo que esté mal o incompleto.
- Pedir que se borren, con el límite de lo que la ley obliga a conservar: una historia clínica se guarda cinco años y una factura siete.
- Pedir que se dejen de usar mientras se resuelve una reclamación.
- Llevártelos a otro sitio en un formato que otro programa pueda leer.
- Oponerte a un tratamiento concreto, o retirar un permiso que diste antes.
Si tienes cuenta en el portal, desde ahí puedes descargar tus datos y pedir que se elimine tu cuenta sin hablar con nadie. Para lo demás, o si no tienes cuenta, escribe a tu terapeuta o a nosotros y te respondemos como máximo en un mes: support@fantasktic-studio.com.